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Inicial
Comunicación con familias: la reunión, el día a día y las quejas
La reunión de inicio de temporada que deja las expectativas en su sitio; los canales y el tono del día a día sin desgaste; y las quejas, reclamaciones y crisis: responder bien, a tiempo y sin improvisar.
- módulos
- 6
- clases
- 19
- de contenido
- Por confirmar
- certificado al aprobar
- 1
El programa, por dentro
19 clasesTemario
01La reunión: preparar
3 clases
- 1.1Objetivos de la categoría y criterios de participación
- 1.2Normas, calendario, cuotas y canales
- 1.3Documentos y firmas: autorizaciones, imagen, datos
02Hacerla
2 clases
- 2.1Guion de cuarenta minutos
- 2.2Preguntas difíciles y cómo cerrarlas
03Los canales
3 clases
- 3.1Qué va por la app, qué por correo, qué en persona
- 3.2Grupos de mensajería: normas o caos
- 3.3Frecuencia: la semana tipo
04El tono
4 clases
- 4.1Escribir a familias: corto, claro, sin sermones
- 4.2Lo que nunca se dice por escrito
- 4.3Responder a un mensaje enfadado
- 4.4Caso práctico: el audio de tres minutos que incendió el grupo
05Las quejas
3 clases
- 5.1Canal único y tiempos de respuesta
- 5.2Escalado: entrenador, coordinación, junta
- 5.3Registro y cierre
06La crisis
4 clases
- 6.1Qué es una crisis y quién habla
- 6.2Lesión grave, incidente, redes: tres guiones
- 6.3Caso práctico: el vídeo que salió en redes un domingo
- 6.4Examen final
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AL APROBAR
Un certificado que se puede comprobar
Al aprobar se emite un certificado con un código corto y público. Cualquiera puede teclearlo en esta web y ver que es de verdad.
Verificar un certificado